1 – Qu’est ce qu’une réclamation ?

Une réclamation est une déclaration par laquelle vous manifestez votre mécontentement à l’encontre de notre société, sur un ou des sujets clairement identifiés, dans le cadre de notre mandat de courtage.

2 – Comment formuler votre réclamation ?

La réclamation peut se faire soit téléphoniquement au 09 63 64 98 93, soit sur la base du formulaire ci-joint, adressé par voie postale ou par mail à :

EXPERTISE ASSURANCES CONSEIL
101, avenue du Général Leclerc
75685 PARIS cedex 14
Email : y.renaud@expertass.fr

3 – Délai de traitement de votre réclamation

Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de 3 jours ouvrés à compter de sa réception.

Nous nous engageons à vous apporter une réponse positive ou négative dans un délai de 15 jours à compter de la réception de la totalité des éléments de votre réclamation si la réponse est de notre fait.

Si votre réclamation portait sur l’application d’un contrat d’assurance, nous la transmettrons à l’organisme assureur de votre contrat.

4 – Réponse apportée

Si vous n’étiez pas satisfait de la réponse apportée, vous pouvez contacter le Médiateur de l’Assurance. En application de l’article L 156-1 du Code de la consommation, celui-ci est compétent pour intervenir sur tout litige n’ayant pu être réglé dans le cadre d’une réclamation préalable directement introduite auprès de nos services. Il peut être saisi par l’un des moyens suivants :

Adresse Postale :
La Médiation de l’Assurance
Pôle CSCA
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09

E-Mail :
le.mediateur@mediation-assurance.org

Adresse du site internet :
www.mediation-assurance.org